सिटीज़न चार्ट

केंद्रीय औद्योगिक सुरक्षा बल

सिटीज़न चार्टर

परिचय

हम गृह मंत्रालय के अधीन भारत के विशेष केंद्रीय अर्द्धसैनिक बलों में से एक हैं। सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों (पीएसयू) और सरकारी प्रतिष्ठानों को सुरक्षा प्रदान करने के लिए हम लगभग 3000 पुरुषों की अल्प संख्या के साथ वर्ष 1969 में अस्तित्व में आए। आज हम 01 सितंबर 2018 को लगभग 143387 अधिकारियों और कार्मिकों की संख्या तक पहुंच गए हैं और आंतरिक सुरक्षा के क्षेत्र में एक बहुमुखी भूमिका निभाई है जिसमें हवाई अड्डा सुरक्षा] सरकारी भवनों की सुरक्षा] स्मारक सुरक्षा] आपदा प्रबंधन] वीआईपी सुरक्षा और औद्योगिक सुरक्षा प्रदान करने की हमारी पारंपरिक भूमिका के अतिरिक्त दिल्ली मेट्रो जैसे महत्वपूर्ण प्रतिष्ठानों की सुरक्षा। वर्तमान में हम पूरे देश में 61 घरेलू और अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों सहित 344 इकाइयों को सुरक्षा प्रदान कर रहे हैं।

हमारे पास एक अग्नि स्कन्ध भी है जो लगभग 7716 सुप्रशिक्षित मानव शक्ति के साथ 102 इकाइयों को अग्नि सुरक्षा और अग्निरोधी सेवाएं दे रहा है।

अब तक हमारी सेवाएं केवल सरकारी संगठनों और पीएसयू के लिए उपलब्ध थीं लेकिन सीआईएसएफ अधिनियम में संशोधन के उपरांत भारत सरकार ने हमें सार्वजनिक क्षेत्र के साथ निजी क्षेत्र की सुरक्षा और अग्नि संरक्षण के संबंध में परामर्श सेवाएं प्रदान करने की अनुमति दे दी है। तदनुसार] हमारे पास बल मुख्यालय में स्थित परामर्शी विंग है जो आईएसओ 9001%2008 प्रमाणित है और सरकारी और गैर सरकारी संगठनों को परामर्श सेवाएं प्रदान करता है।

हमारा बल मुख्यलाय 13 सीजीओ कॉम्प्लेक्स लोदी रोड नई दिल्ली में स्थित है और इसकी अध्यक्षता महानिदेशक करते हैं । नीचे दिए गए विवरणों के अनुसार हमें निम्नलिखित क्षेत्रों में संगठित किया गया है:

एयरपोर्ट सेक्टर : मुख्यालय नई दिल्ली।
केंद्रीय क्षेत्र : मुख्यालय भिलाई।
डॉस और डीएई सेक्टर : मुख्यालय नई दिल्ली।
पूर्वी क्षेत्र : मुख्यालय रांची।
एनसीआर सेक्टर: मुख्यालय नई दिल्ली।
उत्तर पूर्वी क्षेत्र: मुख्यालय गुवाहाटी।
उत्तर क्षेत्र : मुख्यालय नई दिल्ली।
दक्षिण पूर्व क्षेत्र: मुख्यालय कोलकाता।
दक्षिण क्षेत्र: मुख्यालय चेन्नई।
पश्चिम क्षेत्र : मुख्यालय मुंबई।

हमारी क्षेत्रीय इकाइयों की निगरानी के लिए केऔसुब को उप महानिरीक्षक की अध्यक्षता में विभिन्न क्षेत्रों (जोन) में बांटा गया है।

हमारे पास सात (07) प्रशिक्षण संस्थान हैं जो हैदराबाद (तेलंगाना) में राष्ट्रीय औद्योगिक सुरक्षा अकादमी (एनआईएसए) और अराकोणम (तमिलनाडु)] बड़वाहा (मध्य प्रदेश)] भिलाई (मध्य प्रदेश)] देवली (राजस्थान)] बेहरोड़ (राजस्थान) और मुंडली (उड़ीसा) में छह भर्ती प्रशिक्षण केंद्र हैं। ये प्रशिक्षण केंद्र हमारी सेवाओं के लिए सुप्रशिक्षित और योग्य कार्मिक प्रदान करके सेवा के क्षेत्र में हमारी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

हमारे पास एक फायर सर्विस ट्रेनिंग इंस्टीट्यूट (एफएसटीआई) भी है जो नीसा (नेशनल इंडस्ट्रियल सेक्यूरिटी एकेडमी) के साथ हैदराबाद में स्थित है। यह प्रशिक्षण संस्थान आपदा प्रबंधन के प्रशिक्षण में विशेषज्ञता प्राप्त है और आपदा प्रबंधन पर अद्यतन प्रशिक्षण सुविधा भी इनके पास है ।

प्रशिक्षित मानव शक्ति की हमारी तत्काल आवश्यकता को पूरा करने के लिए हमारे पास 12 रिजर्व बटालियन हैं।

यह नागरिक चार्टर हमारे हितधारकों (स्टेकहोलडर्स) और नागरिकों की आवश्यकताओं और उनकी अपेक्षाओं के प्रति हमारी जिम्मेदारी में सुधार करने और हमारी सेवाओं को लगातार सुधारने का हमारा प्रयास है।

हमारा ध्येय

“राष्ट्र के बुनियादी ढांचे और संपत्तियों की सुरक्षा” करने वाला मुख्य बल।

हमारा लक्ष्य

“मानव संसाधनों और आधुनिक प्रौद्योगिकी के वैकल्पिक उपयोग के माध्यम से राष्ट्र के महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे और संपत्तियों की सुरक्षा और संरक्षण के लिए निरंतर उन्नयन कौशल और मूल प्रतिस्पर्धा का विकास ”।

हमारे स्टेकहोल्डर :

• केंद्र सरकार के मंत्रालय / विभाग
• सार्वजनिक क्षेत्र उपक्रम और संयुक्त क्षेत्र उपक्रम
• राज्य सरकार के उपक्रम
• हवाई अड्डे] सरकारी भवनों] स्मारकों] मेट्रो] संग्रहालयों आदि के कॉन्सोर्शियम प्रशासक इत्यादि।
• ठेकेदार] मजदूर] व्यवसायी] आगंतुक] अन्य स्टेकहाल्डर, यात्री पर्यटक आदि हमारे द्वारा संरक्षित परिसर में आ रहे हैं।
• परामर्शी ग्राहक-निजी क्षेत्र] सरकारी संगठन।
• सीआईएसएफ के विशेष सुरक्षा समूह द्वारा सुरक्षित।
• चुनाव के दौरान चुनाव आयोग और राज्य सरकारें
• आंतरिक सुरक्षा कर्तव्यों के दौरान केंद्रीय और राज्य सरकारें
• जनता के अन्य सदस्य जो हमारे प्रचालन/कर्तव्यों के विभिन्न स्थानों पर हमारे संपर्क में रहते हैं।

हमारी गतिविधियां :

• सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों] संवेदनशील सरकारी प्रतिष्ठानों अथवा इमारतों की सुरक्षा।
• सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों] संवेदनशील सरकारी प्रतिष्ठानों अथवा इमारतों की अग्नि सुरक्षा सेवाएं
• वीआईपी की सुरक्षा।
• आंतरिक सुरक्षा कर्तव्य।
• सुरक्षा] अग्नि और आपदा प्रबंधन पर प्रशिक्षण
• निजी और सार्वजनिक क्षेत्र के संगठनों] सरकारी विभागों की सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा के क्षेत्र में परामर्श सेवाएं।

हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं :

सीआईएसएफ भारतीय अर्थव्यवस्था के कई क्षेत्रों में भारत में स्थित 63 घरेलू और अन्तर्राष्ट्रीय हवाई अड्डों सहित 344 औद्योगिक इकाइयों को सुरक्षा कवर प्रदान करता है जैसे कि :

• परमाणु ऊर्जा संयंत्र,
• अंतरिक्ष प्रतिष्ठान,
• रक्षा उत्पादन इकाइयां,
• टकसालें / नोट प्रेस
• तेल क्षेत्र और रिफाइनरियां,
• प्रमुख बंदरगाहें ,
• भारी इंजीनियरिंग,
• इस्पात संयंत्र,
• उर्वरक इकाइयों,
• हवाई अड्डे
• हाइड्रो इलेक्ट्रिक / थर्मल पावर प्लांट्स / पावर प्लांट्स
• दिल्ली मेट्रो
• दिल्ली में महत्वपूर्ण सरकारी इमारतें
• विरासत स्मारक – ताजमहल] लाल किला।
• संग्रहालय
• खान – कोयला और लौह।

इसके अलावा हम निम्नलिखित सेवाएं भी प्रदान करते हैं :

• आग की रोकथाम और सुरक्षा।
• गृह मंत्रालय के निर्देशों पर चुनाव के दौरान आंतरिक सुरक्षा कर्तव्य और सुरक्षा।
• सरकारी निर्देशों के अनुसार आपदा प्रभावित क्षेत्रों में खोज और बचाव कार्य।
• विशेष सुरक्षा समूह (एसएसजी) के माध्यम से वीआईपी सुरक्षा।
• सुरक्षा] अग्नि सुरक्षा और आपदा प्रबंधन पर सरकारी विभागों को प्रशिक्षण

यदि आप हमारे बारे में रुचि रखते हैं :

यदि आप अपने परिसर में हमारी तैनाती के इच्छुक हैं या आप हमारी परामर्श सेवाएं चाहते हैं तो कृपया अपना अनुरोध निम्नलिखित पते पर भेजें:

सीआईएसएफ की तैनाती के लिए पता :

संयुक्त सचिव (पुलिस-II)
गृह मंत्रालय
नॉर्थ ब्लॉक, नई दिल्ली – 110001

परामर्श सेवाओं के लिए

महानिदेशक/सीआईएसएफ,सीआईएसएफ मुख्यालय
ब्लॉक 13,सीजीओ कॉम्प्लेक्स, लोधी रोड
नई दिल्ली -110003
ई-मेल : rnd-consy@cisf.gov.in
फोन न. : 011-24362866

आप निम्नलिखित टेलीफोन नंबरों पर भी हमसे संपर्क कर सकते हैं:
फोन न. : 011-24361125,011-24307701;
फैक्स : 011-24361202
या
ई-मेल के माध्यम से हमें लिखें:
हमारा ई-मेल आईडी : dg@cisf.gov.in; fhqr-control@cisf.gov.in

अगर आपको हमारी सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है या हमारे किसी भी अधिकारी या बल सदस्य के आचरण के बारे में हमसे कोई स्पष्टीकरण चाहते हैं तो आप हमसे व्यक्तिगत रूप से मिल सकते हैं या लिख सकते हैं। हमारे मुख्यालय और कार्यालय में राजपत्रित छुट्टियों को छोड़कर सप्ताह के सभी दिनों में 0930 बजे से 1800 बजे तक होता है। हमारे ग्राहकों और जनता को बेहतर सेवा देने में आपकी प्रतिक्रिया हमारे लिए मूल्यवान है।
हमने अपने निम्नलिखित कार्यालयों में देशव्यापी लोक शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है :

• सीआईएसएफ महानिदेशालय,नई दिल्ली
• एयरपोर्ट सेक्टर मुख्यालय,नई दिल्ली
• एनसीआर सेक्टर मुख्यालय,नई दिल्ली
• उत्तर क्षेत्र मुख्यालय, नई दिल्ली
• उत्तर पूर्व क्षेत्र मुख्यालय, गुवाहाटी
• दक्षिण पूर्व क्षेत्र मुख्यालय, कोलकाता
• पूर्वी क्षेत्र मुख्यालय, रांची
• केंद्रीय क्षेत्र मुख्यालय, भिलाई
• पश्चिम सेक्टर मुख्यालय, मुंबई
• दक्षिण क्षेत्र मुख्यालय,चेन्नई
• डॉस और डीएई क्षेत्र मुख्यालय
• रिजर्व बटालियन

I. शिकायत निवारण अधिकारियों की सूची:

केंद्रीय औद्योगिक सुरक्षा बल

स्तर	नोडल अधिकारी	नियंत्रणकर्ता अधिकारी
महानिदेशालय	सहायक महानिरीक्षक/कल्याण	महानिदेशक
सेक्टर मुख्यालय	उप महानिरीक्षक/ सेक्टर मुख्यालय (उपरोक्त लिंक से संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें)	महानिरीक्षक / सेक्टर मुख्यालय (उपरोक्त लिंक से संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें)
ज़ोनल मुख्यालय	सहायक महानिरीक्षक/क्षेत्रीय मुख्यालय (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत उपरोक्त लिंक में क्षेत्र आता है)	उप महानिरीक्षक/ क्षेत्रीय मुख्यालय (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत उपरोक्त लिंक में क्षेत्र आता है)
प्रशिक्षण संस्थान	कमांडेंट (प्रशासन) उप प्रधानाचार्य (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत प्रशिक्षण संस्थान उपर्युक्त लिंक से आता है)	निदेशक/प्रधानाचार्य (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत प्रशिक्षण संस्थान उपर्युक्त लिंक से आता है)
आरक्षित वाहिनियां	कमांडेंट (द्वितीय प्रभारी) (उपर्युक्त लिंक से संबंधित आरक्षित वाहिनी पर क्लिक करें)	वरिष्ठ कमांडेंट (वाहिनी का प्रभारी) (उपर्युक्त लिंक से संबंधित आरक्षित वाहिनी पर क्लिक करें)
सीआईएसफ फील्ड इकाइयाँ	कमांडेंट] यदि इकाई डीआईजी की अध्यक्षता में है (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत इकाई उपरोक्त लिंक में आती है)	संबंधित इकाई के डीआईजी (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत इकाई उपरोक्त लिंक में आती है)
	उप कमांडेंट या द्वितीय प्रभारी, अगर इकाई का नेतृत्व कमांडेंट द्वारा होता है (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत इकाई उपर्युक्त लिंक में आती है)	संबंधित इकाई के कमांडेंट (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत इकाई उपरोक्त लिंक में आती है)
	शेष इकाइयों के मामले में द्वितीय प्रभारी (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके अंतर्गत इकाई उपर्युक्त लिंक में आती है)	यूनिट कमांडर (संबंधित क्षेत्र पर क्लिक करें जिसके तहत इकाई उपरोक्त लिंक में आती है)

II. आप हमारे जनसंपर्क अधिकारी से भी संपर्क कर सकते हैं जिनका पता और फोन नंबर नीचे दिया गया :

सहायक महानिरीक्षक/जन संपर्क अनुभाग
सीआईएसएफ मुख्यालय, 13 सीजीओ कॉम्प्लेक्स,
लोधी रोड, नई दिल्ली, पिन : 110003
फोन नंबर 011- 24307729
फैक्स नंबर 011-24361202
ई-मेल : dcpro@cisf.gov.in

III. यदि आप हमारे शिकायत निवारण अधिकारियों के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं तो आप निम्नलिखित अधिकारी को भी अपनी शिकायत कर सकते हैं:

श्री अनुराग, भापुसे
महानिरीक्षक/कार्मिक और मुख्य सतर्कता अधिकारी, सीआईएसएफ
निदेशालय सीआईएसएफ मुख्यालय
ब्लॉक 13, सीजीओ कॉम्प्लेक्स
लोधी रोड, नई दिल्ली – 110003
फोन नंबर : 011-24367502
ई-मेल आईडी : ighqrs@cisf.gov.in

IV. यदि आप अभी भी हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं तो आप यहां भी लिख सकते हैं:

केन्द्रीय सतर्कता आयोग
सतर्क भवन, ब्लॉक ‘ए’ जीपीओ कॉम्प्लेक्स] आईएनए
नई दिल्ली -110 023.